L1 サポートエージェントは、基本的なIT スキルと、ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語力を備えた強力なコミュニケーション(口頭および口頭)スキルを持っている必要があります。 選ばれたエージェントは、オンボーディング必須トレーニングの後、クライアントの期待、環境、プロセス、IT、およびビジネスの知識に合わせて調整されます。 L1 エージェントは、合意された SLA 内のガイダンスに基づいて、すべてのユーザーの問題とサービス要求を処理する必要があります。 要求された言語で専門的かつ丁寧な方法で、すべての連絡先に効率的に応答することができます。 日本を拠点とする顧客、エンドユーザーにオンコールサポートを提供できるエージェント。 このグローバルモデルでは、チャットボットをすべてのユーザーのインタラクションの第一線として活用し、L1 エージェントがインタラクションを提供します(ポーランド、中国、日本のハブを通じて)。